家庭音響、音樂制作、專業(yè)音響、會(huì)議系統(tǒng)等產(chǎn)品聯(lián)系方式
家庭音響產(chǎn)品
【主要產(chǎn)品】家庭影院/回音壁音響/音箱/HiFi產(chǎn)品/臺(tái)式音響/桌面音響/耳機(jī)/配件
- 注：家庭音響產(chǎn)品暫不提供上門安裝服務(wù)
音樂制作產(chǎn)品
【主要產(chǎn)品】合成器/舞臺(tái)鋼琴
有關(guān)雅馬哈樂器音響（中國）投資有限公司銷售的Steinberg產(chǎn)品，Steinberg公司以及我司能夠提供的支持內(nèi)容如下。
關(guān)于Steinberg公司制造的軟件，基于Steinberg軟件用戶授權(quán)合約(EULA)「4.1」，所以需要在MySteinberg中完成產(chǎn)品注冊(cè)后才可以從Steinberg公司以及我司接受咨詢。
需在MySteinberg中同意「為了客戶咨詢與進(jìn)口商/銷售商共享信息」
咨詢之前
>請(qǐng)先閱讀常見問題咨詢（Q&A），并靈活運(yùn)用。
>請(qǐng)先閱讀快速入門指南，使用說明書，操作手冊(cè)等(以下統(tǒng)稱為說明書)。
>有部分問題是可以通過應(yīng)用最新的更新數(shù)據(jù)而解決的，所以請(qǐng)?jiān)?a target="_blank">下載與支持中查看相應(yīng)產(chǎn)品的版本以及數(shù)據(jù)。
>在您咨詢之前，請(qǐng)準(zhǔn)備好您的MySteinberg用戶名，郵箱地址，密碼，eLiceser編號(hào)等。如果您尚未注冊(cè)，請(qǐng)先注冊(cè)并準(zhǔn)備好上述信息后再與我們聯(lián)系。另外，為了能以最短時(shí)間解決有關(guān)【與Steinberg相關(guān)的】的咨詢，請(qǐng)做好如上確認(rèn)。
提供咨詢時(shí)
>我司作為代理店，將會(huì)以從Steinberg公司所能獲取到的各類信息為基礎(chǔ)，為您提供相關(guān)支持服務(wù)。
>根據(jù)我司的綜合判斷，有可能會(huì)提供合作機(jī)構(gòu)來進(jìn)行有償?shù)淖稍?/b>（例）
- 針對(duì)同一產(chǎn)品的詢問內(nèi)容累計(jì)超過5次
- 您所咨詢的內(nèi)容，如果是屬于在充分閱讀產(chǎn)品說明書后即可解決的問題范圍之內(nèi)，且發(fā)生多次類似情況
- 如果您不認(rèn)可本頁面的綜上所述內(nèi)容
>對(duì)我司或者相關(guān)工作人員的誹謗，中傷，言語暴力，恐嚇等而導(dǎo)致咨詢無法進(jìn)行的情況下，我們會(huì)結(jié)束本次咨詢服務(wù)，敬請(qǐng)理解。
咨詢范圍請(qǐng)參照以下內(nèi)容
范圍內(nèi)
- 產(chǎn)品安裝的相關(guān)問題
- 產(chǎn)品許可證的相關(guān)問題
- 賬號(hào)注冊(cè)以及產(chǎn)品注冊(cè)的相關(guān)問題
- 產(chǎn)品程序故障的相關(guān)問題
范圍外
以下情況不在咨詢服務(wù)范圍內(nèi)
- 產(chǎn)品的操作方法相關(guān)問題
- 我司沒有銷售的Steinberg產(chǎn)品以及在使用的eLicenser其他公司制造的VST插件
- 使用Cubase LE等咨詢對(duì)象外的產(chǎn)品的eLicenser Control Center
- 試用版
- 產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓的相關(guān)問題
- 相關(guān)數(shù)據(jù)損壞/消失的恢復(fù)和賠償
- 可能不是產(chǎn)品本身的原因所引起的問題（例）
- 將產(chǎn)品安裝至原定目錄以外，文件/文件夾的移動(dòng)
- 運(yùn)行環(huán)境之外的其他操作系統(tǒng)（bootCamp[Mac]、包含虛擬操作系統(tǒng)在內(nèi)）相關(guān)的咨詢
- 使用系統(tǒng)復(fù)原(Windows)、Time Machine/Migration Assistant(Mac)后發(fā)生的問題
- 關(guān)于部分產(chǎn)品的算法規(guī)則與采用技術(shù)的調(diào)查，解說
- 電腦的基本操作以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)定
（例）在電腦以及其他公司制作的產(chǎn)品未開放安全機(jī)制的狀態(tài)下安裝，以及相關(guān)的操作，設(shè)置，卸載方法 - 音樂理論，音響技術(shù)，音樂制作的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，技巧
（例）如何提高聲壓，如何制作搖擺基地、，如何調(diào)試適合人聲的EQ（混響），如何編寫腳本語言(Lua) - 設(shè)備型號(hào)、制造商名稱、或是完全由自制的零部件組成的電腦的購買需求、操作保證※詳見操作環(huán)境頁面（例如：Cubase Pro的操作環(huán)境頁面）及音樂創(chuàng)作環(huán)境相關(guān)的信息均可在該頁面進(jìn)行確認(rèn)
- 中文以外的咨詢
- 產(chǎn)品以及電腦的操作系統(tǒng)設(shè)置為中文以外語言時(shí)的咨詢
- Steinberg的咨詢服務(wù)終止（參考別表）咨詢服務(wù)外的產(chǎn)品
※Cubase LE, Sequel LE不提供咨詢服務(wù) - 雅馬哈維修終止/電腦相關(guān)的已停產(chǎn)產(chǎn)品/咨詢服務(wù)外的產(chǎn)品
- 技術(shù)，創(chuàng)意等等的提案（新產(chǎn)品的創(chuàng)意等）
- 如果您不能配合本窗口提供的驗(yàn)證以及所需信息
- 此外，根據(jù)我司的綜合判斷超過咨詢范圍的情況
※支持內(nèi)容或根據(jù)實(shí)際情況會(huì)有所改動(dòng)，敬請(qǐng)知悉
※確認(rèn)以上內(nèi)容后進(jìn)行詢問
專業(yè)音響產(chǎn)品
請(qǐng)?jiān)谕庖韵聝?nèi)容后再咨詢雅馬哈專業(yè)音響類的相關(guān)產(chǎn)品
服務(wù)范圍
有關(guān)雅馬哈樂器音響（中國）投資有限公司（以下統(tǒng)稱為“我司”）銷售的產(chǎn)品以及我司能夠提供的支持內(nèi)容如下。
服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品
- 雅馬哈專業(yè)音響類產(chǎn)品
- Dante-MY16-AUD（Audinate社）
- Dugan-MY16（Dan Dugan Sound Design社）
支持對(duì)象
- 雅馬哈公司將為您介紹針對(duì)普通消費(fèi)者在產(chǎn)品的基本使用過程中出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)方法。
服務(wù)對(duì)象是中國大陸地區(qū)購買的產(chǎn)品并且在中國大陸地區(qū)使用的消費(fèi)者。 - 在咨詢之前，請(qǐng)先閱讀附帶的使用說明書。使用說明書大部分都可以在雅馬哈官網(wǎng)下載電子版本。
- 另外，請(qǐng)好好利用常見問題（Q&A）。常見問題（Q&A）刊登了過去的詢問和解決方法。
- 有時(shí)也可以通過更新升級(jí)最新固件來解決相關(guān)問題，請(qǐng)從下載與支持的頁面中下載相關(guān)項(xiàng)目。
- 使用說明書或者Q&A無法解決的情況下，可以點(diǎn)擊官網(wǎng)下方的咨詢頁面進(jìn)行相關(guān)資訊。
- 雅馬哈目前暫不接受技術(shù)或者新產(chǎn)品的相關(guān)創(chuàng)意提案。
- 考慮到問題的內(nèi)容以及解決問題的時(shí)效性，可能會(huì)出現(xiàn)無法及時(shí)解決問題的情況。另外，也會(huì)有無法提供（電話/郵件）服務(wù)的情況，請(qǐng)了解。
- 服務(wù)原則上來說都是免費(fèi)的。但是，同一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)咨詢累計(jì)超過5次以上的情況下，有可能會(huì)由我司或者我司指定的相關(guān)人員來進(jìn)行有償?shù)姆?wù)
- 根據(jù)您的提問內(nèi)容有可能會(huì)將您的提問內(nèi)容介紹到代理店、銷售店，然后由代理店、銷售店答復(fù)您，所以請(qǐng)您事先予以諒解。
- 我司會(huì)根據(jù)政策進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆?wù)，但是不能保證其內(nèi)容及結(jié)果的完整性、正確性、有效性以及特定目的的適用性。因此，服務(wù)只針對(duì)消費(fèi)者自用的產(chǎn)品，如有人為損壞，我司將不承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)了解。
- 咨詢內(nèi)容超過服務(wù)范圍，或者對(duì)我司或者相關(guān)工作人員的誹謗，中傷，言語暴力，恐嚇等而導(dǎo)致咨詢無法進(jìn)行的情況下，我們會(huì)結(jié)束本次咨詢服務(wù)，敬請(qǐng)理解。
服務(wù)范圍相關(guān)，請(qǐng)參考以下內(nèi)容
范圍內(nèi)
- 關(guān)于產(chǎn)品的規(guī)格的問題。（官網(wǎng)或說明書）
- 關(guān)于通常的使用方法的短時(shí)間的問題。（官網(wǎng)Q&A、微信小程序或咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商）
- 關(guān)于符合顧客使用目的的本公司產(chǎn)品的選擇的問題。（官網(wǎng)或咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商）
- 但是，以下對(duì)捆綁軟件，安裝軟件，激活與被捆綁的硬件產(chǎn)品的初期設(shè)置等，只進(jìn)行從購買到使用開始的簡單支持。請(qǐng)了解(被捆綁在雅馬哈以外的產(chǎn)品的支持對(duì)象之外)雅馬哈產(chǎn)品以外的捆綁產(chǎn)品是服務(wù)范圍外的。（400或Q&A）
范圍外
以下情況不在支持范圍內(nèi)。
- 不以使用本公司原本意圖的產(chǎn)品為目的的用途、操作。
- 保存的數(shù)據(jù)的破損·消失等。
- 不是產(chǎn)品原因而引起的問題（僅在特殊環(huán)境中發(fā)生的不可重現(xiàn)的事件）
- 關(guān)于產(chǎn)品的改造或是被改造的產(chǎn)品。
- 調(diào)查和解說產(chǎn)品的算法和技術(shù)相關(guān)的部分。
- 計(jì)算機(jī)的基本操作、網(wǎng)絡(luò)的設(shè)定等。
- 一般的音樂理論和聲音技術(shù)等。
- 根據(jù)音質(zhì)的比較等主觀因素進(jìn)行的。
- 如PA現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)聲技術(shù)、設(shè)備施工、音樂制作方面的基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)手段和技巧(取得外殼、設(shè)定EQ和效果、混合方法等)。
- 中文以外的咨詢。
- 服務(wù)截止的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括與（Windows95、98、2000、ME16/32位混合、XP、Mac系統(tǒng)10.6之前等版本）相關(guān)的所有支持。
- 支持對(duì)象產(chǎn)品外及與支持對(duì)象外產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)的功能等。
- 除此之外，在本公司判斷為超過支持的范圍的情況下。
支持的內(nèi)容有可能會(huì)在沒有預(yù)告的情況下更改。
會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品
半導(dǎo)體產(chǎn)品
車載音響
僅對(duì)應(yīng)車載音響業(yè)務(wù)相關(guān)的商談和報(bào)道媒體相關(guān)者的咨詢。
021-80172699